「指導とか勧告じゃなく営業停止ぐらいやってくれよ」
来店客を装った調査員が、販売店で携帯電話の契約手続きを進め、店員の説明の仕方や提示する書類をチェック。具体的には、強引な契約の勧誘や虚偽の説明、また契約者が希望しない追加のオプション契約を付与したり、利用料を上乗せしたりするなどの事例がないかを調べる。高齢者らに契約内容を丁寧に説明しているかも確認する。不適切な事例があれば、総務省が是正を促す。
これに対して、携帯電話ショップなどを組織している全国携帯電話販売代理店協会（全携協、会員数133社）は、「日頃から混雑でお客様にはご迷惑をおかけしていますので、結果的に覆面調査が接客中のお客様や販売店の負荷の増加に繋がらないよう配慮をいただきたいと、販売店として要望をお伝えしたいと考えています」と話している。
携帯電話ショップに対して、総務省が「覆面調査」に乗り出すことにインターネットでは、
「遅すぎるくらい。なにをいまさら...」
「タブレット端末とかもちゃんと監視しろよ。まだ使いもしない老人に買わせようとしてんだから」
「田舎のショップとか苦情多そう。年寄りに無料無料って、メチャクチャやってるぞw」
「タブレットを無料でくれるとしつこかったな」
「こういうのって販売店だろw 最近は0円で売れなくなったから販売奨励金も出ないし、ジリ貧なんだろ。そりゃ強引にでも契約させるわなwww」
「指導とか勧告じゃなく営業停止ぐらいやってくれよ」
などと、携帯電話ショップへの不満が噴き出している。