トラブルは「モバイルSuica」の利用者381万人の一部
JR東日本によると、現在Suicaは約6000万枚を発行している。今回のトラブルは、iPhoneユーザーのほか、381万人にのぼる「モバイルSuica」の利用者の一部で利用できなくなった。
インターネットには、
「Suicaアプリ、ダウンロードできないじゃん！」
「Apple pay、クレジットカードは登録できたけど、Suica登録できない」
「オートチャージの設定ができない」
「なんで？ 定期が使えなくなった」
「『Suicaサービスを一時的にご利用なれません』... エラーで追加できない」
「なんじゃこりゃ。Suicaのサーバー落ちた？？ 林檎ユーザー迷惑すぎだろ」
「特急券ダメとかって。。。使えないとなるとやっぱり不便だな」
などと、iPhoneユーザーや「モバイルSuica」の利用者が不満の声を寄せている。 なかには、
「ふむ。iPhone6sの俺には関係ないわ」
「PASMOは使えないから意味なし！」
といった声もある。
「モバイルSuica」の利用について、JR東日本は「混乱時には、チャージなどは現金で対応していましたが、現在（25日18時時点）は安定稼働しています」と話している。