「若い女性はメーカーに連絡するより、友達と情報交換」
しかし、メーカーの大塚製薬の公式サイトには「目に入らないように注意してください」といった注意書きもある。
同社はこのブームをどう認識しているのだろうか。担当者は16年7月12日、J-CASTニュースの取材に「そうした使い方がネットで流行っているのは認識しています」と明かした一方、「正しい使い方を守ってほしいですが、メーカー側からすると（オロナインには）12の効能効果があることしか申し上げられません」「目の周りにできる吹き出物やにきびに関しては『お使いください』と言えるんですけどね...」と困惑した様子で語った。
ちなみに公式サイトで示された効果のある12症状は、にきび、吹き出物、はたけ、やけど（かるいもの）、ひび、しもやけ、あかぎれ、きず、水虫、たむし、いんきん、しらくも、だ。
「目の周りに塗ると二重や涙袋ができるか」といった利用者の問い合わせについては、「ありません。若い女性は、メーカーに連絡するよりお友達同士の情報交換で済ませている印象です」という。
公式サイトを通じて何らかの注意喚起をする可能性はあるか、と聞いたが「その予定はありません」と答えた。