エスカレーター「いま何階にいるのかわからない」
エスカレーターの乗り場付近に設置された階層表示は、洒落たデザインが周りの風景と同化していて目立たない。利用客から「何階にいるのか分からない」との声が上がっているのは、こうした階層表示が原因のようだ。
ニュウマンはJR新宿駅やバスタ新宿と隣接しているため、同施設を経由して別の交通機関へ移動する利用者も多い。スーツケースやボストンバッグを手にした旅行者も多く、テナントの店員に「地下鉄に乗るにはどこに行けばいいのか？」などと尋ねる姿も見られた。
2階に設置されたインフォメーションカウンターは、こうした旅行客で行列ができていた。受付スタッフも手慣れた様子で、客が持っていた地図にマーカーで線を入れながら経路を説明していた。
受付スタッフに話を聞くと、
「『ここに行くにはどうしたらいいですか？』という質問は非常に多いですね。また、案内図や看板がよく分からない、といった声もよく聞きます」
と話していた。