「トラブルがあったことは認識しています」
千秋さんは、トラブルが起きたのは、自分のミスではないとしている。とすると、単純に考えれば、事故や盗難、火災などでDVDを紛失・破損した場合が当てはまることになる。
実際にどんなトラブルがあったのか、所属事務所のエキサイティング・トリガーに取材すると、「個人的なことですので、本人ではないと何も分からないです」とマネージャーが答えた。
DISCASを運営するT-MEDIAホールディングスでは、「トラブルがあったことは認識していますが、お客さまの個人情報に関わることですので、コメントは差し控えさせて下さい」と広報担当者が話した。
宅配ビデオレンタルについては、「無料お試し」のトラブルが増えて、国民生活センターが10年1月20日に注意を呼びかけたことがあった。多かったのが、お試し期間が過ぎると、いつの間にか有料契約に移行していたという苦情だった。注意書きが小さな文字などになっていたため、利用者が気づきにくかったという。
その後、DISCASでは、DVDの返却が期間を過ぎるとお金がかかるなどの注意書きを赤字で表示するなどサービスの改善を図った。
とはいえ、宅配ビデオレンタルのトラブルは、依然として多い。国民生活センターの相談情報部によると、09年度の相談件数が183件だったのが、14年度は216件とほぼ横ばいだ。このうち半数を「無料お試し」のトラブルが占めており、このほかにも契約や解約を巡る相談が多いという。