「1人焼肉」を楽しんでいた客が、トイレで席を離れた際にテーブルを片付けられ、さらに私物をすべて捨てられたとツイッターで不満をぶちまけ、ネットで話題を集めている。客への同情とともに、店の対応を非難する声が高まっている。
そうした中で、店側はJ-CASTニュースの取材に、接客時にミスがあったことを認め、再発防止に取り組むと説明した。ただ、私物をすべて捨てられた、という記述には誤解があると釈明している。
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「安楽亭」は店員にミスがあったと認めた
「帰ってきたらテーブルの上ぜんぶ片付けられていた」
思わぬ災難にあったのは、焼肉チェーン「安楽亭」を訪れた、1人の客だ。この客のツイッターによると、2015年6月21日、神奈川県内の店舗で食べ放題を注文したそうだ。
当初は「ひとり焼肉にきた！」と喜び、網の上で肉を焼いている写真をつけて
「ひとり焼肉はじまり！」
「テンションあがるー」
と実況報告しながら、1人焼肉を満喫していた様子だった。
しかしデザートの杏仁豆腐を頼んだという報告からツイートが途絶え、およそ30分後に、
「食い放題の最中にトイレ行って帰ってきたらテーブルの上ぜんぶ片付けられていた」
「俺の私物の漫画とタバコはゴミ箱の中に捨てられていた」
「なんかもうションボリしちゃって帰ってきた」
と意気消沈した様子でつぶやいた。
ネットではあまりに気の毒だと同情の声が高まり、
「文句言っていいレベル」
「これで店側が謝罪しなければ絶対に行かない」
「なんてひどい店でしょう」
など、安楽亭を非難する意見があふれた。
店側はミス認めるも誤解あったと説明
安楽亭本社はJ-CASTニュースの取材に、「店員のオペレーションにミスがあった」と店側の落ち度を認めた。
本来、食べ放題を注文した客には制限時間30分前にラストオーダーを確認し、最後のメニューを配膳する際に伝票を渡さなければならない。しかしこの時、店はランチ客でにぎわい忙しく、店員はすでに伝票を渡しているのかを確認せずにテーブルの片付けをしてしまったのだという。
ただ、客の「漫画とタバコはゴミ箱の中に捨てられていた」という部分には誤解があるという。たばこの空箱は捨てたが、漫画とライターは客に返却したそうだ。漫画はレジ横の台に置いていたが、近くにゴミ箱があったため、捨てられていたと勘違いされたのかもしれない、と説明した。
なお6月25日12時現在で、客本人から店舗や本社に問い合わせは来ていないという。もし連絡があった場合は誠実に対応するとし、
「今後トラブルがあった場合は1つ1つ真摯に対応し、再発防止に努める」
と話している。