3月末から連絡がとれなかった
一方、「渋谷トラベルプラザ」のホームページには、
「この度、弊社は事業廃業となりましてお客様よりお申込み頂きました航空券等のお手配ができなくなりました。このような事態となりまして大変申し訳ございません」
との、お詫び文が掲載されている。
同社は、主に国内の格安航空券を取り扱う旅行代理店だったが、2015年3月末ごろから東京都の消費生活総合センターなどに、「航空券を予約して代金を振り込んだのにチケットが届かない」といった相談がたびたび寄せられるなど、トラブルが相次いでいたようで、このころから連絡がつかない状態になっていたという。
じつは、東京都は4月10日に、「航空券の手配をネットで依頼した旅行業者と連絡が取れなくなった！ ～イザ！というときに慌てないために～ 」との、消費者注意情報を公表していた。
「インターネットで手配を依頼した旅行業者と連絡が取れなくなった！どうすれば？」
「航空券の手配を依頼していた旅行業者が倒産！支払った旅行代金は戻ってくるの？」
といった、具体的な相談事例をあげて対応策をアドバイス。なにやら、「渋谷トラベルプラザ」の廃業を予見していたかのようだ。
ちなみに、こうしたトラブルに巻き込まれないようにするには、予約時には必ず、旅行業登録の有無や、日本旅行業協会（JATA）の加盟や「e-TBT」マーク（電子旅行取引における消費者の信頼を確保することを目的としたマーク）の有無などを確認すること、また後日、旅行業者に返金を求めるには証拠となる資料（メールのやりとりや領収書など）を、きちんと保管しておくことなどをあげている。