ミニストップは2013年7月25日、加盟店のミニストップ向日寺戸町店（京都・向日市）で、店舗スタッフのレジ接客中に客がアイスの販売ケースの中に入り、その様子を撮影した画像がインターネットに掲載されている事実を確認したと発表した。7月23日にツイッターに投稿され、インターネット上で問題になっていた画像を指すと思われる。
同社は「お客さまの安全・安心のため、このような行為につきましては、厳格に対応いたしますとともに、あらためて、店舗スタッフの指導・教育に加え、接客時のあいさつや売場の巡回を強化してまいります」としている。
現在アイスクリーム類を撤去し、該当ケースの入れ替えを進めているという。また、7月23日22時から25日12時までに販売したアイスクリーム類について、レシートを持参した客に返金対応を行う。問い合わせは0120-865-132（受付時間9時～17時30分）まで。