「キャンセルしたのに、商品が届いた」？と大混乱
一方、インターネット上には、
「指定した時間に届かない、確認しますと言ったきり折り返しが無い、問い合せが繋がらない。ずっと外出できず、1日無駄にした」（40歳代の女性）
「お届けの見込みがつかないのでキャンセルしてほしいと言われて、キャンセルして買い物に出たら、その間に届けに来たらしく不在の留守電が入っていた。本当に訳がわからない」（40歳代主婦）
との声が並び、混乱ぶりがうかがえる。
「楽天マート」は、「食への安全」に力を入れているほか、楽天自らが商品の仕入れ・販売を手がけ、専用の物流センターを設置して各家庭へ、注文の翌日には商品を配送するスピーディーさが「売りもの」でもあった。
利用者の多くは小さい子どもを抱える主婦層や、多忙で買い物に行けないビジネスマンだが、シニア向けにはカタログを配布し、ネットだけではなく電話でも注文できるサービスも用意するなど、工夫していた。