ソニーは2011年5月3日、グループ会社でPC向けオンラインゲームサービスを手がけるソニー・オンラインエンタテインメント（米国カリフォルニア州）の管理するシステムが、ハッカーの侵入を受けたと発表した。顧客情報を違法に取得された可能性があり、謝罪した。
セキュリティ会社とともに調査した結果、4月16日から17日にかけて、取得された可能性がある個人情報は、SOEアカウント（住所・氏名、ログインID／パスワードなど）が約2460万件、米国利用者のクレジット／デビットカードの番号と有効期限（クレジットカードセキュリティコードを除く）が約1万2700件、オーストリア、ドイツ、オランダ、スペイン利用者の約1万700件のダイレクトデビットカードの購入履歴、口座番号、口座名義、顧客氏名、顧客住所。現在、サービスに関連する全てのサーバーを停止し対応にあたっている。
なお、ソニーでは4月27日にも、プレイステーション向けオンラインサービス「PlayStation Network」と「Qriocity」に不正アクセスがあったと発表し謝罪している。