「重く受け止めている」とカカクコム広報室
グルメサイトは他のユーザーによるレビューが大きな要素を占めている。そのため、「点数順並び替え」が課金ユーザーだけのものとなってしまったことに、ユーザーが激怒、アプリを販売するAppストアのレビュー欄には
「使い物にならない。評価順ソートのない無料版は、単なる体験版にすぎません」
「最低の改悪です」
「ユーザーの善意のレビューで成り立っているくせに有料？」
といった声が殺到し、炎上状態となった。21日現在までに役1300件のレビューが寄せられているが、そのほとんどが5点満点で1点と酷評だ。
また、「なんの断りもなく、突然有料化ですか」というものもあった。カカクコムは、アップデート当日の9月10日付けで企業サイトに課金サービス開始のプレスリリースを掲載していたが、Appストア内では当初アナウンスをしていなかった。そのため、「これまで使えていたサービスが突然有料になった」と感じたユーザーが多かったようだ。
カカクコムの広報室担当者は「事前に余裕を持ってアナウンスをするつもりだったが、至らない点があり、後手後手になってしまった。反省している」と釈明。今後モバイル版でも課金サービスを始める予定だが、その際はもう少し早くアナウンスするという。
ユーザーから非難の声が挙がっていることは「重く受け止めている」。課金サービス見直しについては「様々な状況を加味しながら様子を見る。今後も様々な声をいただきながら、ユーザーの方々の利便性を大切に、機能やサービス改善に努めて行きたい」とした。
食べログは2010年8月、訪問者ベースで「ぐるなび」を抜いたと報じられ大きな話題に。9月初旬には、食べログに掲載された佐賀県の店舗が店舗情報の削除を求める訴訟を起こすなど、ここ最近度々注目を集めている。