企業内SNSに注目が集まる
――とすると、携帯電話のSNSもトレンドになると。
山崎 そうですね。携帯電話の場合は自由登録制で、先ほど申し上げた「仮想」の要素も強いのが大きいです。さらにティーンが入ってくるということがあります。年齢層も違う、見せ方も違うということで、ケータイ電話にどれだけ滞留させることができるか、これから携帯各社の「滞留戦争」の核の一つになるのではないかと予想しています。 もう一つ注目されるのが企業内SNSだと思います。日本興亜損保、NTT東日本、NTTデータなどがすでに始めていますが、今後も本格的な動きがあるでしょうね。
――なぜ、企業内SNSに注目なさるのですか。
山崎 現在の企業は、効率化には成功している。最近はちょっとだけゆとりが出てきました。だから、安定成長論が注目され、人間を中心にした人間関係論であるとか、「感情の共有」が重要な要素になっていきます。そういう点からすると、日本興亜損保のOB・OG向けSNSというのがとても面白くて、結局企業側がそこでほしいのは女性社員の産休・育休のためのアルバイトなんですね。リクナビでこういうのを募集してもなかなか集まらないのは目に見えています。そこで、同窓会のための設備を提供して、そこで遊んでもらって、「ちょっと困っている」といってアルバイトを募集するんです。 ここはSNSあるいはブログでポイントになる、「倫理観があり、否定型でなく肯定性」という性格を非常によく利用しています。
――倫理観や肯定性がSNSでは重要なキーワードになるのですか
山崎 SNSは各「群れ」のなかでは極めて穏やかな環境が維持されているというのが特徴です。穏やかな規範が出てきていて、お互いを肯定する、社会学的に言う「セルフヘルプグループ」みたいなものが成立していますから、そこから「オフ会」へという流れになりうる。ブログも全体的にそうですよね。穏やかな社交ができる環境があるからこそ、そのなかでのコラボーレーション、ビジネスが生まれて来る。ネット上で社交や共同作業の手段ができ、それを認めるような環境、創発揮規範ができてきている、ここがSNSについて考えるときにとっても重要ですね。
【山崎秀夫（やまざきひでお）プロフィール】
野村総合研究所社会ITマネジメントコンサルテイング部上席研究員。1986年野村総合研究所入社。ナレッジマネジメント、ネットコミュニティ論、ソーシャルネットワーキング研究などが専門。著書に「ソーシャル・ネットワーク・マーケティング 21世紀型―『コミュニティ・マーケティング』と『顧客クラブ』」（ソフトバンク出版）「SNSマーケティング入門 上客を育てる23の方法」（インプレスR&D）など