広報対応が悪いのは IT企業とマスコミ?

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「書いちゃダメ」なんていっちゃう新聞幹部

C: 電話で問い合わせると、「メールで送って下さい」と言われる。「いつお戻りですか」と聞いても、「外出していたりして、いつ戻ってくるかは分からないので、メールして下さい」の1点張り。それでメールを出しても返ってこないことがあったり。どうしようもないね。

A: 何を考えてるんだろうね?

C: 単なる、広報業務の経験不足じゃないですかね。ヤフーは、メールで問い合わせると、結構早く返信がある。楽天は、昔から、あんまりコメントが取れない印象がある。一般的に、古い会社は、だいたいしっかりしてますね。IT企業は若い会社がほどんどで、ダメなのはあたりまえといえば、そうなんだけど。

A: 大手マスコミの広報対応もひどい、って言うよね。

C: 毎日新聞の「ぶち切れ大分支局長」がいました。コメントを求めた西部本社の幹部が「本人(大分支局長)が書いて欲しくないって言ってるんなら、書いちゃダメでしょ」。これが、ネット上で失笑を買っています。「取材対象が書いて欲しくないことを書きまくってるマスコミが言うことじゃないだろ」って。
最初は普通に話をしてくれていましたが、細かい話を聞いていくうちに「あなた方はネット媒体だから、私の敵のようなものだ」と、敵意をむき出しに。しまいには「酒が入っているから…」と弁解してみたり、「あなた、ぺーぺーでしょ」って言ってました。

A: マスコミ人はプロだから、酒が入っていることを言い訳にするのはおかしいよね。

C: 日経新聞西部支社の「夜討ち朝駆けの際に、記者がマンションの駐車場に閉じこめられた」というネタも面白かったですよね。マンションに、日経の謝罪文が張られている、という情報を得たのがきっかけなのですが、西部支社に謝罪文のコピーをFAXしたところ、「これ、どこで手に入れたんですか?!」という感じでうろたえた様子のデスクから「担当者とはきちんと連絡が付きません」という連絡があったのですが、結局は東京の社長室からコメントが来た。

B: 共同通信は、ウェブですぐ見つかる番号が「代表番号」ではなくて「番号案内をする場所」という位置づけになっていて、担当部署に電話をつないでくれない。

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