そもそもIPが電話というものに適しているのか
同広報は次のように言う。
「当社では、（トラフィックが）通常よりはるかに大きくても大丈夫な設計をしています。今回の件も論理的には大丈夫なはずだったのです。でも、これだけご迷惑おかけしたのだから、ちゃんと原因を究明して対応できなくてはいけないと思います」
さらに、NTT東日本の関係者は次のように述べる。
「今回の不具合の原因が技術的な問題なのか、設計の問題なのか、こんなことだったら大変だが、そもそもIPが電話というものに適してないということだって考えられる」
同社には、2006年9月21日17時までに42,000件以上の苦情や問い合わせがあったという。