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クアラルンプール、マレーシア、2024年12月26日 /PRNewswire/ --マレーシア航空は、 Airline Passenger Experience Association (APEX）による「2025年4つ星主要航空会社」の評価を獲得しました。この評価は、APEXがConcur®のTripIt®と提携して収集した中立的な第三者の旅客フィードバックに基づいています。全世界の600社以上の航空会社が評価対象となり、100万件以上のPNR（予約記録）検証済みのフライトレビューを元に、マレーシア航空は世界の航空会社の上位8%に位置づけられました。この評価を達成したのは、全世界でわずか50社の航空会社のみであり、マレーシア航空は引き続き卓越したサービスを提供し、業界標準に準拠した取り組みを進めています。

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さらに、マレーシア航空は『 Condé Nast Traveller』による「2024年読者が選ぶトップ10ベスト航空会社」にランクインし、同じく「ベスト航空フード部門」では第6位を獲得しました。これらの賞は読者の実体験に基づく投票により選ばれたものであり、マレーシア航空がサービス品質と機内体験の向上に継続して注力していることを証明するものです。

マレーシア航空グループ（MAG）のグループマネージングディレクター・Datuk Captain Izham Ismail 氏は、次のように述べています。
「APEX 4つ星主要航空会社の評価を受け、また世界のトップ10ベスト航空会社およびベスト航空フードにランクインしたことは、私たちのサービスと品質に対する揺るぎないコミットメント、そしてブランドに対するお客様の信頼を改めて示すものです。この成果は、マレーシアのおもてなし精神を体現したサービスの細部まで心を尽くす全従業員の努力なくしては実現できなかったでしょう。私たちの使命は、期待を超える旅行体験を創造し、世界クラスのサービスとマレーシアの豊かな文化遺産を融合させることです。お客様に感謝の意を表します。」

今年初め、MAG傘下の航空会社ではエンドツーエンドの顧客体験を向上させるため、マレーシア航空とFireflyのウェブサイトにライブチャット機能を導入し、従来の音声チャネルへの依存を軽減しました。また、Enrichプラチナおよびゴールド会員向けに専用の「プレミアライン」を提供し、強化された顧客関係管理（CRM）システムを通じて、カスタマーサービス担当者が顧客の相互作用を360度の視点で把握できるようにしました。このお客様中心のアプローチにより満足度が大幅に向上し、「2024年業界エクセレンス賞」の「コンタクトセンターの最優秀顧客体験部門」でゴールド賞を受賞しました。また、PIKOMデジタルエクセレンスアワードの「ITユーザー顧客体験部門」でも受賞しています。

これらの成果に加え、マレーシア航空は「2024年アジアンエクスペリエンスアワード」において「航空業界におけるマレーシアブランドエクスペリエンス・オブ・ザ・イヤー」および「航空業界におけるマレーシアカスタマーエクスペリエンス・オブ・ザ・イヤー」を受賞しました。

さらに、マレーシア航空は機内体験を向上させるため、若年旅行者向けの特別なギブアウェイや刷新されたアメニティキット、大きめの毛布や新デザインの羽毛布団とマットレスカバーなどのソフトファーニッシングを導入しました。また昨年、すべての乗客を対象に利用クラスやロイヤリティステータスにかかわらず、ワイドボディのWi-Fi対応機材で無制限の無料Wi-Fiサービスの提供を開始した唯一の航空会社となりました。この成功を基に、2024年末までに737-8型機でもWi-Fi接続サービスを提供予定であり、これによりすべての乗客が無料で無制限のWi-Fiを利用できるようになります。現在、マレーシア航空は4機の737-8型機を保有しています。

これらの革新的な取り組みにより、マレーシア航空は卓越したサービスと真の体験を求める旅行者にとって最良の選択肢であり続けています。

マレーシア航空について
マレーシア航空はマレーシアのナショナルフラッグキャリアとして、プレミアムでフルサービスの飛行体験を通じて、マレーシア内外の移動を最適な形で提供しています。マレーシア航空は、マレーシアの多様な文化を反映触た旅を毎日最大40,000人の旅客に提供しており、「マレーシアン・ホスピタリティ」をすべての顧客接点で表現しています。

2015年9月以降、マレーシア航空はMalaysia Airlines Berhadによって所有・運営されており、同社はマレーシア航空グループ（MAG）の一部門です。MAGは、世界的な航空事業と旅行ソリューションの多様なポートフォリオを持つグローバル航空組織です。同社は「MHFlySafe」イニシアチブに基づき、安全性と衛生管理をすべての顧客接点における中心に据え、安心かつシームレスな旅行を支援しています。oneworld®アライアンスのメンバーとして、マレーシア航空は170か国以上900以上の目的地への優れた接続性を提供しています。詳細は公式ウェブサイト（www.malaysiaairlines.com）をご覧ください。また、マレーシア航空アプリをダウンロードして、最新プロモーションを手軽にご利用いただけます。

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本プレスリリースは、マレーシア航空グループの広報部門より発行されました。

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（日本語リリース：クライアント提供）PR Newswire Asia Ltd.

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