概要

地域名：上川町
事業パートナー：株式会社WOW WORLD GROUP
プロジェクト：顧客満足度調査実施
活用ツール：NPS(R)（Net Promoter Score）
調査結果の活用内容：改善活動の実施、ブランディング・PR活動強化
詳細URL：https://www.wow-world-group.co.jp/ & https://www.town.hokkaido-kamikawa.lg.jp

取り組みの内容

上川町は、地方創生の一環として観光地としての自身の課題を明らかにするため、WOW WORLD GROUPの協力を得てNPS(R)を活用した顧客満足度調査を実施しました。調査結果を基に、より魅力的な観光地・温泉地になるための改善活動を実施し、さらにその魅力を多くの人々に知ってもらうためにブランディングやPR活動を強化しています。

調査結果と今後の展望

調査結果により、「食事」が満足度向上のために重要な事項として浮き彫りになり、これは観光地として魅力を高めるための重要な指針になりました。上川町では今後、地域内でディスカッションを重ね、現状を見つめ直しながら観光地・温泉地としての魅力向上のための改善活動を進めていきます。具体的には、地域産品を活用したメニュー開発など食事の質の向上に努め、地域全体のブランディングにも挑戦していきます。

関連リンク

上川町公式ウェブサイト：https://www.town.hokkaido-kamikawa.lg.jp
株式会社WOW WORLD GROUP公式ウェブサイト：https://www.wow-world-group.co.jp/