＜ビジネス敬語１＞「忙しそうな先輩」に質問するときは？

   敬語というと、まっさきにお客様や取引先が頭に浮かびますが、社内でも敬語は必要です。最近はビジネスシーンでの言葉遣いがカジュアルになっていますが、やはり「親しき仲にも礼儀あり」。しっかりとした言葉遣いのできる人は一目置かれます。

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すばやくハッキリ切り出し「相手の都合」を聞く

   新人のA君は、急ぎの仕事で分からないことに当たってしまいました。自分なりに考えてみたのですが、どうすればよいのか自分だけでは決断できません。

   そこで、すぐに先輩に聞きたいと思っていますが、先輩はいつも電話に出ているか、眉間にしわを寄せてパソコンに向かっているかで、声をかけにくい雰囲気です。さて、このようなときには、どのように声をかければよいでしょうか？最も適切なものを選んでください。

Ａ．山田さん、いま、お時間よろしいでしょうか？
Ｂ．あのー、ちょっとよろしいでしょうか。教えて欲しいところがあるんですが･･･。
Ｃ．いま忙しいですか？ ご相談があります。

   分かりましたか？　答えはＡです。ポイントは、尋ねる必要があるときはグズグズしないで、すばやくハッキリ切り出すことです。声をかけるときは、電話中や打ち合わせ中でないときを見計らい、まず相手の都合を聞くようにします。

ポイント１：脱「若者語」の法則

   「あのー」や「すみません」などのあいまいな呼びかけでは、相手が応える気になれません。また、誰に対して話しているのかを明確にするために「○○さん」と呼びかけます。

ポイント２：「クッション語」の法則

   相手が気が付いたら「いま、お時間よろしいでしょうか？」と、まず相手の都合を聞きます。しかし、Ｂの「ちょっとよろしいでしょうか」ではフランクすぎます。

   Ｃは「忙しいですか？」と聞いているのにもかかわらず、二言目で「ご相談があります」と用件を切り出しています。これでは一方的なマナーのないコミュニケーションです。相手の都合を聞くコミュニケーションを意識してください。

ポイント３：「お詫び」の法則

   相手の了解を得たら、「お忙しいところ申し訳ございません。教えていただきたいことがあるのですが」と用件を切り出します。

「相手の都合」を確認する前の「用件」はＮＧ

   次のような言い回しは、ありがちですが、ビジネスマナーとしてはNGです。

ＮＧ１：「いまいいですか？　聞きたいことがあるんですが･･･」

   「いいですか」は、フランクすぎます。「聞きたい」も敬語ではありません。あなたから先輩へ教えをこうわけですから、「うかがいたい」と変換しましょう。

【通常語】聞く
【丁寧語】聞きます
【尊敬語】お尋ねになる／お問い合わせなさる
【謙譲語】伺（うかが）う／お尋ねする

ＮＧ２：「先輩、ちょっと教えてほしいんですが･･･」

   相手の都合を確認する前に用件を述べてしまっています。これは自己中心的なコミュニケーションとなり、相手はあなたの要望に応えてくれません。「ほしいんですが」も若者語。「いただきたいのですが」と変換しましょう。

ＮＧ３：「いま質問してもいいですか？」

   「いいですか？」と尋ねているものの、これではあまりに唐突すぎます。せめて、名前を呼びかけてから尋ねる配慮を忘れないで。

   なお、大事なことは、職場の先輩に不明を尋ねるときには、自分だけで解決できないかどうか熟考した上で、教えを乞うことです。また、先輩に気をつかいすぎて、確認すべきことを後回しにし過ぎることも問題です。先輩の様子を見て、早めにタイミングよく聞くようにしましょう。

西出博子

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