KDDIの田中孝司代表取締役社長は2013年10月28日に行った決算説明会で、インターネット上でも指摘されている「オプション強制加入問題」について「店頭で改善を進めている」とコメントした。
一部のKDDI販売店でiPhoneなどのスマートフォンを購入する際、スマートパスなど有料オプションの契約を強制されるケースがあるという声が10月下旬から数多く挙がっている。この問題について問われた田中社長は「指摘は存じ上げている」とコメント。オプション契約はユーザーが選択するものだとした上で、「（購入時の）必須条件にするのは許されるものではない」と話した。現在は店頭に改善の徹底を進めているという。